Acertado artículo de Fernando Saénz-Marrero(Socio Director EDEI Consultores) y de Fernando La Roche(Socio Director de La Roche Consultores) para aclarar ciertos errores de bulto que venimos arrastrando sobre el sector turístico y se han venido manteniendo en el tiempo como pesos muertos que lastran las creencias privadas y las decisiones públicas en relación a la industria turística de Canarias.
Para avanzar, en la salida de la crisis, hora es ya de dejarlas atrás y hacer pedagogía de lo que nos jugamos: todos comemos y vivimos del turismo.
Pasemos una revista rápida a las mismas:


Se espera que los esfuerzos para que la industria de cruceros china crezca den como resultado 600.000 pasajeros visitando los puertos chinos a finales de 2010. El Ministerio chino de Transportes y Comunicaciones ha anunciado una serie de medidas para incrementar el turismo de cruceros, incluyendo facilitar los procedimientos aduaneros para pasajeros, permitiendo a las compañías chinas comenzar a operar con cruceros y, lo más significativo para las líneas de cruceros, facilitar las restricciones de cabotaje posibilitando a los cruceros con bandera extranjera el poder atracar en más de un puerto en un solo itinerario.
Contagiando el virus
El envío de correos electrónicos es común hoy en día. Se está convirtiendo cada vez más en una herramienta de marketing. Y este es uno de los pilares del marketing viral. Sin embargo, para poder desbloquear el potencial del marketing viral “gratis”, está la operativa “word – free information”, muestras gratis, items promocionales gratis y mucho más. En un informe titulado “Using Technology and Social Media to Drive Your Business” que será publicado en 2010, Tourism Intelligence International muestra cómo utilizar las redes sociales para fortalecer el poder del marketing viral.
Estrés reducido con la tecnología móvil
Las búsquedas por Amadeus revelaron que el 42% de agentes de viajes afirman que el teléfono móvil es el aparato tecnológico más importante para sus clientes cuando viajan. Y mientras, los vuelos retrasados y cancelados causan estrés a miles de pasajeros cada año. El estudio reveló que el 74% de agentes de viajes de Reino Unido, no proveen de un servicio móvil a sus clientes para poder consultar el estado de sus vuelos, a pesar de afirmar que el 89% de sus clientes piensan que les estresan los vuelos perdidos.
La industria turística lidera la revolución móvil
Una nueva aplicación iPhone denominada “the Undercover Tourist App”, está ayudando a los visitantes de Walt Disney World a maximizar su disfrute en Disney World minimizando el tiempo que de otro modo tendrían que perder haciendo cola para su atracción favorita. Esta aplicación ayuda a los clientes a evitar largas colas, ir a su ritmo a cada atracción y aprender más acerca de las cabalgatas y restaurantes y de cuándo pueden utilizarlos – incluso mientras están dentro de los parques de Disney World.
Los usuarios de las reservas online en china crecieron un 77,9% hasta alcanzar los 30,24 millones en 2009, de acuerdo con las estadísticas del CNNIC. La tasa de crecimiento es la seguna frente a los pagos online (80,9%) y excede la media online (67%), la banca online (62,3%) y las compras online (45,9%), desde que a partir del 30 de diciembre de 2009, los usuarios chinos web alcanzaron los 384 millones. La tasa de penetración en Internet supuso un 28,9% y la tasa de reservas de viajes online alcanzó el 7,9%.
Los precios hoteleros más bajos en cinco años
El precio medio de una habitación de hotel fue un 14% más barato en 2009 que en 2008, de acuerdo con el Hotels.com Hotel Price Index (HPI). De hecho, una habitación de hotel era más barata en 2009 que en 2004, cuando el HPI comenzó. Las habitaciones costaron un 13% menos en Europa durante 2009, que en 2008, un 14% menos en EE.UU:, un 16% menos en Asia y un 21% menos en Latinoamérica.
Primer declive como nunca antes en los viajes globales al extranjero
Por primera vez desde que se vienen recopilando datos estadísticos acerca del turismo internacional, el año 2009 mostró un declive (-4%) en el número de viajes al extranjero realizados alrededor del mundo, de acuerdo con IPK International. Este descenso puede ser atribuido a la crisis económico – financiera global. Europa (-6%) y América (-5%) fueron las más perjudicadas. Registrando un declive del –2%, Asia fue la que, de algún modo, menos impacto recibió. Mientras, África obtuvo una cifra positiva del 5%, si bien esto está basado en un volumen de viajes comparativamente inferior.
2009: un año pobre para los viajes europeos al extranjero
Los europeos hicieron un total de 395 millones de viajes al extranjero en 2009, representando un –6% de viajes menos que el año anterior y contabilizando 3,5 millardos de pernoctaciones, un –2% de declive con respecto al año anterior. Los gastos de viaje descendieron un –13% en 2009 y contabilizaron 331 millardos de euros. El mercado europeo de origen que registró el mayor declive en 2009 fue Gran Bretaña, que contabilizó 8 millones de viajes menos que en 2008. Los viajes al exterior descendieron en 3 millones en el mercado alemán, así como en 2,6 millones en el mercado ruso.
Crear cultura y contenido para la competitividad
Los destinos no pueden continuar compitiendo en base únicamente a los atributos naturales del sol y la playa. El viajero de hoy en día, cada vez más, compra vacaciones con sentido y sensibilidad y busca estatus y auto-mejora en sus vacaciones. Quieren una buena relación calidad – precio, pero también necesitan un santuario para sus sentidos. Por ello, es necesario añadir la cultura y el contenido a los productos turísticos para poder permanecer competitivos.
Los viajeros quieren ser participantes, no espectadores
La Dra. Auliana Poon, Directora General de Tourism Intelligence international y autora de “How Americans will Travel 2015” expone que los viajeros no sólo quieren sacar fotos y sentarse en las gradas. Quieren experimentar la cultura del lugar que visitan; quieren saber del contenido o “bondad” de un producto antes de comprarlo; quieren ser participantes activos.
La cultura es una de las principales actividades de ocio para los viajeros americanos
Para los americanos, el poder participar en actividades con una naturaleza cultural mientras están de vacaciones, está creciendo en importancia. Más de la mitad (51%9 de los americanos que viajan al extranjero visitan lugares históricos; un tercio (32%) visitan lugares patrimonio; y un cuarto (25%) visitan una galería de arte o un museo, de acuerdo con la Office of Travel and Tourism Industries. Y no sólo están interesados en macro eventos. El “nuevo turista” está interesado en eventos pequeños y locales, como la Fiesta del Tomate en Buñol, España; musicales y teatro en Londres, Inglaterra; museos y monumentos en Berlín, Alemania; el circo y la lucha en Turquía; los bistros, cafeterías, mercadillos, etc.
Promover eventos de la comunidad local
Determinante para el crecimiento es la demanda de eventos culturales en comunidades locales donde los visitantes participan y se mezclan con los locales. Los destinos necesitarán enfocarse más en apoyar y promocionar eventos locales e indígenas a nivel de la comunidad para atraer al “nuevo viajero”.
La clase creativa lidera el camino en cultura y contenido
La nueva publicación de Tourism Intelligence International, “How Americans will Travel 2015”, apunta al crecimiento en la participación de la clase creativa, también conocida como Bourgeoisie Bohemians (Bobos), para los cuales los valores intrínsecos y el contenido son consideraciones importantes en sus decisiones de viajes. En cuanto a su actitud hacia la comida, no sólo están interesados en beber zumo de naranja. Quieren saber si el zumo ha sido exprimido recientemente; está genéticamente alterado; ha crecido de forma orgánica; cuál es la huella de dióxido de carbono asociada a obtener el zumo de naranja; y si a los granjeros que producen esas naranjas se les paga justamente. No sólo están interesados en el producto y de dónde viene, sino también en sus valores intrínsecos y contenidos.
Recurrir al sentido del estatus y a la auto-mejora
Asimismo, en cuanto a las vacaciones, los diversos e individualistas estilos de vida de la clase creativa implican la participación activa en actividades experienciales multidimensionales. Les gusta la “cultura a nivel de la calle”, considerada como un fascinante abanico de cafés, bares, licorerías, músicos de la calle y pequeñas galerías y bistros, donde es difícil dibujar la línea entre participante y observador, o entre creatividad y sus creadores. A los miembros de la clase creativa les gusta las experiencias únicas y preferirían ser participantes antes que espectadores. Quieren actividades que recurran al sentido del estatus y a la auto – mejora al mismo tiempo.
Fuente: Tourism Intelligence International 2009
MIGUEL ÁNGEL GONZÁLEZ SUÁREZ *

LOS PROBLEMAS del sector turístico español no son sólo efecto de la actual crisis económica internacional. Por todo ello, y más allá de recrearnos en lecturas coyunturales, se ha vuelto a poner de manifiesto que ciertas bases y modelos sobre los que ha venido pivotando hasta ahora necesitan una urgente renovación. Nos enfrentamos a profundos retos estructurales, y de ahí la prioridad de que el turismo goce de mayor peso político para impulsar y poner en marcha medidas más ambiciosas, con capacidad realmente transformadora y locomotora de cambio. 2009 fue el noveno año consecutivo en el que el turismo español registró un comportamiento peor que el del promedio de otros sectores de la economía. Llevamos una década retrocediendo en el PIB.


Hay que actuar inmediatamente con respuestas integrales y estratégicas a escala. Se hace necesario más que nunca afrontar el futuro con mayor rigor y realismo y entender que los fundamentos competitivos y modelos de gestión de oferta y demanda turística de la última década, enfocados a conseguir la mayor afluencia, han provocado un crecimiento menguante del gasto turístico y sus efectos multiplicadores socio-económicos en los destinos. De ahí que las expectativas de mejora competitiva y de potencial crecimiento futuro del sector, cuando superemos la crisis, no son demasiado halagüeñas de no asumirse las nuevas estrategias de reposicionamiento que se exigen. No se puede dilatar por más tiempo la progresiva reconversión y reposicionamiento que requiere buena parte de la oferta turística. La crisis económica y la competencia global han multiplicado los retos y acelerado muchos de los cambios que se venían produciendo en una actividad que requiere de respuestas cada día más ambiciosas e innovadoras a las realizadas hasta la fecha, ante unos consumidores más exigentes y con mayores alternativas propiciadas por otros mercados.


Todos los parámetros nos indican que 2010 seguirá siendo un año muy complejo. Las economías de nuestros principales emisores, salvo el español, volverán a mostrar tasas de crecimiento del PIB y del consumo de las familias, aunque de muy baja intensidad.


No obstante, aunque las variables macroeconómicas empiecen a dar muestras de cierta recuperación respecto a la fuerte contracción sufrida en 2009, la situación de los hogares europeos no estará exenta de condicionantes negativos. A pesar de la reciente mejoría en sus niveles de confianza, las familias de todos nuestros principales mercados europeos se verán afectadas por nuevos aumentos de la tasa de paro, y en algunos casos particulares, como en España, por el efecto del crecimiento de los precios, la carga fiscal y la previsible subida de los tipos de interés a partir del segundo semestre; lo que limitará el posible presupuesto de gastos dedicados a hacer turismo.


Los condicionantes seguirán sin ser favorables para el aumento del consumo turístico de los españoles. A pesar de la mejoría, se espera que el consumo privado en España vuelva a caer. El aumento del desempleo será, sin duda, el principal causante de que la demanda turística en España no recupere tasas de crecimiento. Las políticas de ayudas e incentivos a la compra de otros bienes (automoción, electrodomésticos...) puede reorientar el gasto de dinero "extra" hacia estos productos en detrimento de los turísticos. La subida del IVA va a encarecer los servicios turísticos y detraer renta de los consumidores por su aplicación también al resto de bienes de consumo. La posible subida de los tipos de interés, si se intensifica la reactivación en Europa, dañaría seriamente el consumo en España afectando a la renta disponible para las vacaciones.

Las cuentas de resultados de muchas empresas turísticas no van a soportar nuevas reducciones en las tarifas que lleguen a poner en riesgo el servicio, lo que sería la peor opción para sostener su posicionamiento de mercado. Las administraciones públicas tienen que ser sensibles a la necesidad de no propiciar nuevos aumentos en la oferta de servicios (alojativos, de transporte de pasajeros, de ocio, etc.), que en un escenario de demanda contraída lo único que van a provocar es una mayor caída de los ingresos en las empresas existentes.


Respecto a nuestros principales países emisores, el gasto turístico de los británicos en España volverá a disminuir, aunque con una intensidad menor. Para los ingleses les será más barato viajar al resto de países competidores del Mediterráneo oriental con monedas no vinculadas al euro. La economía alemana se comportará mejor, el consumo de las familias se mantendrá estancado, muy afectado por el aumento en más de un punto de la tasa de paro. Además, en el mercado alemán la competencia de Turquía y Egipto y de los destinos del Caribe perjudicarán de forma importante la posición de los españoles, por la marcada sensibilidad al precio que ha extendido la debilidad económica. La demanda turística procedente de Francia seguirá descansando en las ventajas de la proximidad de los destinos españoles, más que en un fuerte crecimiento del consumo turístico.


Con este casi seguro escenario sobre nuestros principales mercados y la situación competitiva actual de los destinos españoles, se espera para este ejercicio una nueva contracción del PIB turístico español.


* Presidente del CIT Santa

Cruz de Tenerife

747 turistas se han visto afectados por la quiebra del mayor touroperador irlandés, Budget Travel. En concreto, 521 han quedado varados en Lanzarote y Gran Canaria, otros 126 en Fuerteventura, 72 en Sharm El Sheikh de Egipto y 28 que pasaban sus vacaciones en Madeira. Según ha podido saber este digital, a los turistas varados en Egipto los está repatriando Thomas Cook. Según ha manifestado la Comisión de Regulación de la Aviación, ya están trabajando para ponerse en contacto con los turistas afectados, así como con aquellos que en breve iban a iniciar sus vacaciones. Por otro lado, coincidiendo con la información publicada en independent.ie, el organismo ha indicado que cuentan con un fondo de 11,4 millones de euros que servirán para repatriar a aquellos que se han quedado fuera del país, así como devolver el dinero a los que no podrán disfrutar de las vacaciones. La quiebra de Budget Travel sucede tras casi 35 años en el negocio e implica el cierre de 17 agencias sucursales y la pérdida de 172 puestos de trabajo. En septiembre, ya en un primer intento por salvarse, cerraron 14 agencias y despidieron a 95 trabajadores. fuente: www.preferente.com

El stand de Canarias recibe el primer premio en la feria World Travel Market de Londres. Es la primera vez que recibe este premio en la que es una de las ferias más importantes de turismo a nivel internacional. Rita Martín, actual consejera de turismo, recogió el premio expresando su gran satisfacción y argumentando que "sin lugar a dudas, nos ayuda a seguir trabajando con esfuerzo y esmero para conseguir que los potenciales turistas decidan elegir las Islas Canarias para pasar unos días de descanso". En el stand se pueden disfrutar de las cuatro experiencias que denotan nuestro sello de calidad: family welcome, water sport, volcanic experience y wellness delight. Todo ello a través de simuladores y performances que los muestran en un formato atractivo e impactante.
Cada año, TUI, uno de los touroperadores más importantes del mundo, hace entrega de los premios Holly. De los más de 2000 hoteles con los que opera en todo el mundo, sólo 100 de ellos son seleccionados por la calidad en el servicio y la excelencia en sus instalaciones y equipamientos, lo que se traduce en la satisfacción del cliente. Los criterios en los que se basan los clientes indican las valoraciones con respecto a las condiciones de los establecimientos, estancias, zonas verdes, equipamiento, así como la calidad del servicio prestado en restaurante, recepción, piscina, reservas, etc. Además, también se valoran aspectos medioambientales como la gestión energética, compromiso ecológico y constante formación del personal. Estos premios suponen un reconocimiento de los mismos clientes y a nivel internacional al trabajo y sacrificio de los hoteleros y sus trabajadores. De entre los 100 galardonados, 33 son españoles y, entre estos, hay 17 que se encuentran en las islas canarias: - Aparthotel Atlantis Park, Punta del Hidalgo, Tenerife - Appartements Hacienda San Jorge, Los Cancajos, La Palma - Bungalows Villa und Casitas, Los Llanos, La Palma - Hotel Botánico & The Oriental Spa Garden, Puerto de la Cruz, Tenerife - Hotel Colón Guanahani, Costa Adeje, Tenerife - Hotel Cordial Mogán Palace, Puerto de Mogán, Gran Canaria - Hotel Dream Gran Tacande, Costa Adeje, Tenerife - Hotel Jardin Tecina, Playa de Santiago, La Gomera - Hotel Jardines de Nivaria, Costa Adeje, Tenerife - Hotel Riu Garoe, Puerto de la Cruz, Tenerife - Hotel Riu Palace Maspalomas, Playa del Inglés, Gran Canaria - Hotel Riu Palmeras, Playa del Inglés, Gran Canaria - Hotel Tigaiga, Puerto de la Cruz, Tenerife - Roca Nivaria Gran Hotel, Playa Paraiso, Tenerife - Seaside Grand Hotel Residencia, Maspalomas, Gran Canaria - Seaside Hotel Los Jameos Playa, Playa de los Pocillos, Lanzarote - Seaside Hotel Sandy Beach, Playa del Inglés, Gran Canaria

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